Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij doen enorm ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij jou af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van jouw bestelling iets langer duren.  In de meeste gevallen wordt jouw bestelling geleverd binnen 3-5 werkdagen. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Waarom zijn de parfums van Mira Kay zo laag geprijsd?

Door lage operationele kosten als webwinkel, en het scherper afstellen van bepaalde processen zijn wij in staat om de kosten te verlagen. Hierdoor kunnen wij jou scherpe prijzen aanbieden.

Ik wil graag een product toevoegen/bestelling wijzigen

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier

Kan ik een artikel uitproberen of retourneren?

Natuurlijk kun je altijd je bestelde artikel retourneren maar hou wel rekening met onze Retour Voorwaarden. Deze kun je lezen op de speciale pagina Garantie en Retouren.

LET OP! WIJ KUNNEN JOUW RETOUREN NIET ACCEPTEREN INDIEN:

onze producten uit hun oorspronkelijke verpakking gehaald zijn en zijn gebruikt (bijv om te testen), of wanneer de verpakking is geopend door de verzegeling te verbreken en/of de verpakking is beschadigd.

BELANGRIJK: om deze reden sluit Mira-Kay.nl altijd een gratis tester van 2ml bij jouw bestelling in. Uiteraard een tester van de parfum die jij hebt besteld. Jij hebt hierdoor de mogelijkheid om het parfum middels deze tester uit te proberen alvorens je de originele verpakking openmaakt en het parfum accepteert.

Elke ontvangen retourbestelling wordt door Mira-kay gecontroleerd of deze voldoet aan de onze retour voorwaarden zoals hier omschreven en in onze Algemene Voorwaarden.
In het geval dat je alle artikelen uit je bestelling retourneert, zal Mira-Kay het complete orderbedrag, inclusief de betaalde verzendkosten voor het heenzenden, aan je terugbetalen. Als je een deel van je bestelling retourneert, zal Mira-Kay alleen het bedrag van de artikel(en) die je aan ons retourneert aan jou terugbetalen.

Kan ik bij jullie ook artikelen afhalen?

Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel. Het afhalen van artikelen is niet mogelijk. Bij het leveringsproces kunt je echter wel je bestelling laten bezorgen bij een afhaallocatie bij jou in de buurt.

Ik heb een klacht of vraag. Hoe nu verder?

Mocht je vragen, opmerkingen of klachten hebben over onze dienstverlening en/of producten dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan via onze contactformulier.
We zullen je e-mail doorgaans binnen 1 werkdag, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk beantwoorden. We helpen je graag verder om tot een passende oplossing te komen.

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen. Stuur daarbij je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en, indien van toepassing, je rekeninggegevens naar: klantenservice@mira-kay.nl

Wij zijn ook aangesloten bij Webwinkelkeur. Dit kun je nalezen in onze Algemene Voorwaarden en op onze Garantie & Klachten service pagina.

Garantie | Defecten

Garantievoorwaarden
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Lees hier meer over op onze garantie & klachten service pagina.

Product defect geleverd
Neem in het geval van een garantie/defect contact op met onze klantenservice. klantenservice@mira-kay.nl begin je tekst met het kopje Garantie of Defect.

Is het door jou bestelde product defect, beschadigd of incompleet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@mira-kay.nl en voeg, indien mogelijk, per e-mail een foto van het ontvangen product toe. Een defect ontvangen product mag vervolgens aan ons worden geretourneerd.

Contact

Bellen
Om alle kosten te drukken zodat we de prijzen in jouw voordeel zo laag mogelijk kunnen houden, hebben we geen vast personeel die jou te woord kan staan. Je kunt schriftelijk of via e-mail contact met ons opnemen. We streven ernaar om je zo snel mogelijk te beantwoorden.

Post- & retouradres:
Mira-kay
Ambachtsweg 85 UNIT A9849, 2641KW Pijnacker
T: (068) 162-0966
E: klantenservice@mira-kay.nl

KvK: 86354159 - BTW: NL863940596B01